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    最近有不少零售商反映，有顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的過(guò)程中會(huì)講網(wǎng)購(gòu)更便宜，這時(shí)我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，不同類(lèi)型的實(shí)體店或多或少會(huì)受到線(xiàn)上銷(xiāo)售的沖擊，面對(duì)顧客說(shuō)網(wǎng)上更便宜，先飛電器與大家分享一些的想法和做法，希望能夠起到拋磚引玉的作用。

    1、要讓顧客明白，廚衛(wèi)產(chǎn)品只是半成品，涉及到產(chǎn)品實(shí)地體驗(yàn)、安裝、售后、物流等諸多環(huán)節(jié)。廚衛(wèi)產(chǎn)品尤其注重體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有實(shí)體店面對(duì)面的產(chǎn)品體驗(yàn)，僅僅靠文字與照片解說(shuō)根本無(wú)法準(zhǔn)確了解產(chǎn)品的優(yōu)劣好壞。比如煙機(jī)的吸力，先飛煙機(jī)吸力可達(dá)17—22立方/分鐘，除了在實(shí)體店可以具體感受與體驗(yàn)，網(wǎng)購(gòu)是無(wú)法體驗(yàn)的；再比如灶具火力，先飛灶具火力高達(dá)4.2kw-5.0kw，可謂是真正地超大純藍(lán)猛火，這是在增加全銅分火器的厚材質(zhì)度、加大尺寸為保障的，這些也只能到實(shí)體店去切身感受的。

    2、要讓顧客明白，所有公司在產(chǎn)品管理上都分為山峰產(chǎn)品、山腰產(chǎn)品和山谷產(chǎn)品，線(xiàn)上銷(xiāo)售火爆的產(chǎn)品大多都是山谷產(chǎn)品，也就是最低端、制造成本最低、功能服務(wù)最少的產(chǎn)品，通常已經(jīng)是線(xiàn)下不再銷(xiāo)售或者控制銷(xiāo)售的產(chǎn)品，真正的山峰產(chǎn)品、山腰產(chǎn)品還是需要來(lái)實(shí)體店體驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)。  

    3、我們需要了解互聯(lián)網(wǎng)了解電商，蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線(xiàn)都在倡導(dǎo)線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)，也就是說(shuō)大的電商平臺(tái)在價(jià)格上并不比線(xiàn)下便宜多少，所以如果顧客說(shuō)網(wǎng)上更便宜，我們要問(wèn)到具體是在哪個(gè)網(wǎng)站上看到的價(jià)格。即使顧客一定要去網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，也應(yīng)該去一些大的電商網(wǎng)站上去比價(jià)。這樣做有兩個(gè)好處，一個(gè)是大的電商有品質(zhì)保障，二是大的電商其實(shí)在價(jià)格上不比我們便宜多少。  

    4、在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，一是擔(dān)心照片與實(shí)物不符，二是擔(dān)心運(yùn)輸?shù)膯?wèn)題。運(yùn)輸?shù)膯?wèn)題會(huì)涉及到兩種情況：一是在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中很可能會(huì)造成產(chǎn)品的破損，有些損傷是看得見(jiàn)的，而有些是看不見(jiàn)的，因?yàn)槲锪鞴举嵉木褪撬俣鹊腻X(qián)，不像我們提供的是專(zhuān)業(yè)的送貨安裝隊(duì)伍。二是有些物流公司會(huì)在中途轉(zhuǎn)手，甚至不給你送貨上門(mén)，送到你所在的城市讓你自提。  

    5、由于廚電產(chǎn)品的安裝通常會(huì)考慮到家里裝修的整體進(jìn)度，以及跟其他產(chǎn)品的匹配性，這樣就要求顧客一定要到店里來(lái)選擇產(chǎn)品，否則尺寸選擇會(huì)有問(wèn)題，或者在安裝的過(guò)程中和其他產(chǎn)品不匹配，也會(huì)造成一定的損失。  

    6、最后，店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的話(huà)，可以有一個(gè)跟店員交流的過(guò)程，畢竟廚電產(chǎn)品更新速度很快，產(chǎn)品技術(shù)日新月異，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)廚電產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，很多顧客都缺少對(duì)當(dāng)前什么款式廚電產(chǎn)品熱銷(xiāo)的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)。

    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，先飛的看法是：廚衛(wèi)實(shí)體店必須由以前的“坐商”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶猩獭?，由以前的粗放式管理到精?xì)化管理，必須由“產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)”到“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”再到“感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”。在電商面前我們只要保持清醒的頭腦，線(xiàn)下實(shí)體店肯定大有可為！