發(fā)布者： 先飛 時間：2016-7-25 17:29:31
在銷售一線，售后的重要作用與意義是毋容置疑的，也是零售商與消費者高度關(guān)注的。那么，就讓小編為您談?wù)勏蕊w五星級自營售后該怎樣操作？
1. 售后的作用與意義
按照國家法律規(guī)定與要求，徹底解決零售商與消費者的后顧之憂；樹立良好口碑，傳播品牌，推動銷售；與其他同類品牌相區(qū)隔，不斷積累先飛品牌優(yōu)勢。
2. 售后人員支持
目前先飛自營售后常有兩種人員支持方案：一是專業(yè)售后人員負(fù)責(zé)區(qū)域售后工作，二是將業(yè)務(wù)團(tuán)隊打造成人人都能作售后的多面手。
3. 售后400電話開通
先飛一級經(jīng)銷商開通自己的400售后電話服務(wù)，并通過先飛零售商等傳播渠道對區(qū)域消費者群體公布400售后電話，消費者遇到售后問題直接撥打先飛400電話報修。如果有部分零售商地理位置偏遠(yuǎn)，可簽約社會維修單位或安排零售商自修。
4. 售后與零售商無關(guān)
就是要讓先飛零售商再已不需要關(guān)心售后問題，徹底從售后問題里解脫出來，只需要全心全意銷售先飛產(chǎn)品與傳播先飛品牌，作一個快樂銷售、快樂經(jīng)營的先飛零售商！
5. 售后拉動銷售
先飛公司不干涉先飛一級經(jīng)銷商在本區(qū)域內(nèi)承諾的售后政策，比如部分先飛一級經(jīng)銷商承諾：“先飛煙機(jī)全封閉銅芯電機(jī)，5年免費包換”、“先飛灶具全銅火蓋，5年免費包換”、“先飛電熱水器，內(nèi)膽漏水五年包換新機(jī)，不收折舊費”等等。
這是因為先飛產(chǎn)品品質(zhì)過硬，維修率非常非常低，常常只有萬分之一、二，例如很多經(jīng)銷先飛產(chǎn)品十幾年的老客戶，基本都沒有換過二、三個電機(jī)。所以部分先飛經(jīng)銷商拿先飛可靠的品質(zhì)、五星級的售后等來拉動銷售，我們認(rèn)為并無大礙。
以上所講若干點，特別適合管轄一、二個地級市區(qū)域的先飛一級經(jīng)銷商。由于中國地大物博，區(qū)域差別特別大，具體售后該采用何種方式方法，需要先飛當(dāng)?shù)匾患壗?jīng)銷商自行斟酌，以上種種僅供參考與借鑒。
